12328交通运输服务监督电话是是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要举措,是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道,其主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等,。为了解广大市民对12328热线服务质量的意见,以便改进工作,更好为市民提供咨询、投诉、求助、举报等服务,促进有关部门改进工作作风,提高工作效率。2017年12月,荆州市政府网开展了荆州12328交通服务热线的在线调查,现将调查结果公布如下:

    本次问卷调查共187人参加,其中有104人是通过网络知晓的“12328”交通运输服务热线,认为开通“12328”热线对市民有帮助的调查对象占99%。这些网友中,曾经拨打过“12328”交通运输服务热线的占80%,他们均表示拨打热线电话能够顺利接通,对于反映的意见、建议处理效率,他们表示反映的问题基本上都能在规定时间内得到解决。说到“12328”交通运输服务热线有何需要改进的地方时,网友们认为,应加强坐席人员的专业知识培训。

    在此,对参与活动的广大市民表示衷心感谢,对大家提出的意见将认真整理、吸收。今后,相关部门将进一步强化服务意识,规范服务用语,优化服务流程,加强办理督办,为广大市民提供更加优质、高效的服务。同时,真诚欢迎大家今后多对工作提出宝贵意见或批评。